テーマ④介護・福祉制度と権利擁護
介護サービスは「安心のための契約」──そのはずが、現場ではトラブルが絶えない
介護サービスや施設入居契約は、本来「安心して暮らすための支援」であるはずです。
ところが、契約内容を十分に理解しないまま署名したり、説明が不十分なまま費用変更が行われたりするケースが後を絶ちません。
とくに、判断力が低下した高齢者が契約当事者となる場合、説明義務・同意・契約内容の理解が大きな課題になります。
行政書士は、これらの「法的リスク」を見える化し、トラブルを防ぐ仕組みを整えます。
相談事例：施設退去を求められた高齢夫婦のケース
相談者：80代夫婦（坂東市）
介護付き有料老人ホームに入居後、数ヶ月で「介護度が上がり、追加費用が必要」と告げられた。
追加契約の説明が不十分なまま、支払が遅れたことで「退去を検討してほしい」と言われた。
契約書を確認すると、費用改定の根拠条文があいまいで、施設側の裁量が過剰でした。
行政書士が契約内容を精査し、介護保険制度と施設基準を照合した結果、改善交渉が成立。
**「契約の透明性」と「利用者の権利擁護」**が守られた事例です。
⚖️ 行政書士ができる支援の範囲
サポート項目 | 内容 |
介護サービス・入居契約書チェック | 契約内容・費用・退去条件・変更条項を精査し、利用者が不利益を被らないよう助言。 |
説明義務・同意手続の支援 | 高齢者本人が理解できる言葉での説明文作成、家族同席での合意文書補助。 |
トラブル時の文書対応 | 苦情申出・改善要望書・退去勧告への回答文案作成。 |
⚖️ 権利擁護・虐待防止支援 | 財産搾取・介護放棄・暴言対応などの相談整理と福祉機関への連携。 |
行政・地域包括支援センターとの連携 | 包括支援・ケアマネ・弁護士・社協と協働して生活支援体制を構築。 |
手続き・対応の流れ
1️⃣ 現状ヒアリング・契約内容確認
契約書・重要事項説明書・請求書を確認し、問題点を抽出。
2️⃣ リスク分析・助言書作成
法律・福祉制度・契約実務の観点から改善提案をまとめます。
3️⃣ 改善交渉・行政連携
施設・事業者との話し合いを文書化し、必要に応じて行政窓口へ報告。
4️⃣ 再契約・トラブル防止文書の整備
同意書・念書・家族同意書などを整え、今後の誤解を防ぎます。
高齢者を守る法と制度の知識
- 介護保険法第7条（適正なサービス提供）
事業者には、利用者への十分な説明と同意が義務づけられています。 - 高齢者虐待防止法第21条（通報義務）
家族・事業者が高齢者への不当な扱いを見たときは、自治体への通報義務があります。 - 民法第96条（意思表示の瑕疵）
判断力が低下した状態での契約は、取消しや無効となる場合があります。
行政書士はこれらの根拠を整理し、「介護現場で実際に使える法的助言」を行います。
よくあるご相談
- 契約内容をよく理解せずに署名してしまった
- 入居後に追加料金が請求された
- 職員の暴言や金銭管理に不安がある
- 退去通告を受けたが、納得できない
- 家族が施設で不当な扱いを受けている
清和行政書士事務所の特徴
- 介護契約・退去トラブル・財産管理を法と福祉の両面からサポート
- 地域包括支援センター・行政機関との連携実績多数
- 介護現場に寄り添った実務対応（文書作成＋交渉助言）
- LINE・Zoom相談対応／家族同席・支援者同行可
⚠️ 権利擁護のポイント
- 「説明を受けた」「理解した」「同意した」を記録する
- 契約前に重要事項説明書をコピー保存する
- 疑問点がある場合は、文書で質問・回答を残す
- 家族・支援者・専門職が一体で情報を共有することが重要
よくある質問（FAQ）
Q：施設とのトラブルでも行政書士は関われますか？
A：はい。契約内容の確認・文書作成・行政窓口との調整支援などが可能です。
Q：介護保険外の費用を請求されたらどうすれば？
A：まず契約条項を確認し、明示されていない費用であれば改善要望書の提出が有効です。
Q：高齢者虐待に気づいた場合、どこに相談すればいいですか？
A：市区町村の地域包括支援センターや福祉課、または当事務所でも一次相談を受け付けています。
無料特典
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